Informativa sui rimborsi

Diritto di reso

È prevista la sostituzione gratuita degli articoli che dovessero arrivare danneggiati o difettosi, entro i seguenti termini:
- La richiesta di reso deve essere effettuata entro 2 anni dall'acquisto e entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
- Inviare una email a info@ceramichebenedetti.it, descrivendo la situazione.
- Allegare le foto del pacco danneggiato e/o del danno o difetto dell'articolo.
- Allegata una ricevuta o una prova di acquisto.

In base al caso, potremmo risponderti con le istruzioni per spedirci indietro l'articolo da sostituire, oppure evitare questo passaggio.
Procederemo dunque all'invio di un articolo sostitutivo, con spedizione a nostro carico. A seconda del Paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare. Nel caso non sia possibile sostituire l'articolo, ad esempio se si trattasse di un pezzo unico, ti proporremo un buono di pari importo o un rimborso completo, applicando un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario.

Diritto di recesso

È previsto il rimborso dell'acquisto in caso di ripensamento, purché l'articolo sia restituito intatto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, entro i seguenti termini:
- La richiesta di recesso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
- Inviare una email a info@ceramichebenedetti.it, descrivendo la situazione.
- Allegare delle foto dell'articolo intatto o del pacco ancora chiuso.
- Allegata una ricevuta o una prova di acquisto.

Articoli per i quali è escluso il recesso:
- Articoli in saldo
- Buoni regalo
- Candele e articoli deperibili

In base al caso, ti risponderemo con le istruzioni per spedirci indietro l'articolo indesiderato, con spedizione a carico del cliente. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso. Se la tua richiesta è approvata, ti proporremo un buono di pari importo o un rimborso completo, applicando un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario.

Rimborsi tardivi o inevasi

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, prima di contattarci, ti preghiamo di verificare con la tua banca o emittente di carta di credito che sia trascorso il tempo necessario all'elaborazione e registrazione di un rimborso. Se hai già verificato, scrivici pure al seguente indirizzo: info@ceramichebenendetti.it.