Informativa sui rimborsi
Diritto di reso
È prevista la sostituzione gratuita degli articoli che dovessero arrivare danneggiati o difettosi, entro 2 anni dall'acquisto e entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
Per richiedere il reso:
- Invia una email a info@ceramichebenedetti.it, descrivendo la situazione e allegando una ricevuta o una prova di acquisto, le foto del pacco danneggiato e/o del danno o difetto dell'articolo.
In base al caso, potremmo risponderti con le istruzioni per spedirci indietro l'articolo da sostituire, oppure evitare questo passaggio. Procederemo dunque all'invio di un articolo sostitutivo, con spedizione a nostro carico. A seconda del Paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.
Nel caso non sia possibile sostituire l'articolo, ad esempio se si trattasse di un pezzo unico, ti proporremo un buono di pari importo o un rimborso completo, applicando un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario.
Diritto di recesso
È previsto il rimborso dell'acquisto in caso di ripensamento, entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.
Per richiedere il recesso, in alternativa:
- Utilizza il Modulo di recesso.
- Invia una email a info@ceramichebenedetti.it, descrivendo la situazione e allegando una prova d'acquisto.
Articoli per i quali è escluso il recesso:
- Buoni regalo, una volta comunicato il codice
- Articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Articoli deperibili
In base al caso, ti risponderemo con le istruzioni per spedirci indietro l'articolo, con spedizione a carico del cliente. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, ti confermeremo il rimborso; se presenta una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo diverso da quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, potremo detrarre tale importo dal rimborso.
Il rimborso (dell'importo pagato, incluse le spese di consegna standard) avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tu non preferisca espressamente un buono d'acquisto di pari importo. Per le informazioni sul trattamento dei dati raccolti tramite il modulo di recesso, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Rimborsi tardivi o inevasi
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, prima di contattarci, ti preghiamo di verificare con la tua banca o emittente di carta di credito che sia trascorso il tempo necessario all'elaborazione e registrazione di un rimborso. Se hai già verificato, scrivici pure al seguente indirizzo: info@ceramichebenedetti.it.